E’ iniziata oggi, e si concluderà entro il mese di dicembre, la distribuzione della Guida ai Servizi AMA 2004–2005, uno strumento informativo completo che sarà inserito nelle edizioni “Casa e Lavoro” delle Pagine Gialle realizzate dalla SEAT. La pubblicazione raccoglie in 68 pagine le informazioni e le curiosità sulle attività erogate giornalmente dall’Azienda Municipale Ambiente, dalla raccolta di oltre 4.500 tonnellate di rifiuti al giorno, alla pulizia di circa 1285 mq, alla gestione delle 2.192.372 bollette della Tariffa Rifiuti ai Servizi Funebri e Cimiteriali. Per facilitare la fruizione dei contenuti e delle informazioni la Guida è stata redatta e strutturata con diversi livelli di lettura e di accesso. Anzitutto la scelta di affiancare al testo esplicativo di ogni sezione una serie di strumenti grafici e di illustrazioni dei servizi AMA, delle corrette modalità di conferimento dei rifiuti, degli impianti e delle infrastrutture aziendali a disposizione della cittadinanza. In ogni capitolo della Guida sono presenti e sono messi in evidenza gli strumenti di comunicazione (Call Center di primo e secondo livello, siti web, pubblicazioni, ecc.) predisposti dalle aziende del Gruppo e dal Comune di Roma ai quali ci si può rivolgere per avere ulteriori delucidazioni o per richiedere particolari servizi. Al centro della nuova Guida ai Servizi i cittadini troveranno la Carta dei Servizi AMA, in cui sono riportati gli indicatori di qualità dei diversi servizi erogati (solo quelli compresi nella Ta.Ri) oltre ai consuntivi 2003 e agli obiettivi che l’Azienda si è data per il 2004 e il 2005. Per la prima volta viene messa a disposizione di tutti gli utenti, che potranno così verificare se il livello di servizio dichiarato da AMA è pari a quello effettivamente erogato, contribuendo al miglioramento della qualità dei servizi resi alla città.