Secondo alcune pratiche del marketing usate nell'ambito dei servizi e dei trasporti, i “mistery client” sono osservatori che valutano (in genere senza celare la propria identità) in maniera scientifica e con schede di valutazione, la soddisfazione degli utenti o passeggeri(customer satisfation). Da qui l'idea della Regione Puglia, di utilizzare 200 volontari per fornire una valutazione giusta e trasparente della situazione dei trasporti pubblici locali. “L’analisi del livello di soddisfazione – ha spiegato l’assessore regionale alla mobilità Guglielmo Minervini - non può più essere un adempimento formale. L’attuale contesto di crisi e il taglio del governo sulle risorse disponibili per il trasporto pubblico spingerà il sistema a muoversi sempre più verso il mercato e questo costringerà le società a misurarsi con la percezione che i cittadini hanno del servizio.

Le tratte ferroviarie interessate da questa prima fase sperimentale del progetto sono:
Mola di Bari – Molfetta (Trenitalia);
Foggia – Lucera (Ferrovie del Gargano);
Foggia – Manfredonia (Ferrovie del Gargano).
"Mi.Mo. I cittadini migliorano la mobilità” ed è realizzato dal Formez, in collaborazione con l’Assessorato alle Infrastrutture Strategiche e alla Mobilità della Regione Puglia, nell’ambito del programma “E.T.I.C.A. pubblica nel sud: migliorare le performance, accrescere la trasparenza attraverso le nuove tecnologie” proposto e finanziato dal Dipartimento della Funzione Pubblica e dal Dipartimento delle Politiche di Sviluppo (Obiettivo II.5 del PON Governance e Assistenza Tecnica 2007-2013).

L’iniziativa si sviluppa in cinque fasi. La prima, si svolgerà martedì 20 settembre a Bari (alle 15 presso il Cineporto) e domani a Foggia (Giunta del palazzo comunale dalle 15 alle 18) con due focus group al quale parteciperanno un ristretto numero di testimoni privilegiati individuati tra i comitati di pendolari e delle associazioni del partenariato sociale per definire quali dovranno essere gli aspetti del servizio da osservare.

La seconda fase è la ricerca dei cittadini volontari che effettueranno le rilevazioni. Partirà tra una decina di giorni con la pubblicazione di un avviso pubblico e coinvolgerà cittadini e/o associazioni che vorranno prendere parte alle attività di monitoraggio. Chiunque potrà partecipare compilando la scheda di iscrizione che sarà pubblicata sul portale della mobilità (mobilita.regione.puglia.it). Dopo la selezione e l’attività di formazione dei cittadini entrerà nel vivo delle fasi successive. L’attività di osservazione avverrà sul campo con le interviste ai responsabili delle aziende di trasporto e ai pendolari per la formulazione di giudizi e proposte di miglioramento delle aziende stesse. A dicembre è prevista, infine, la realizzazione di un evento pubblico di presentazione del documento conclusivo che raccoglierà i risultati del progetto.

Per partecipare è necessario compilare e inviare la scheda d’iscrizione ENTRO IL 17 OTTOBRE al seguente indirizzo email: etropeano@formez.it.


PER INFORMAZIONI:

Andrea Gelao - Formez PA - Cell +39 328 4166893,

Marilena Martino - Formez PA - Cell +39 329 5413777

Portale dell'Assessorato alle Infrastrutture Strategiche e alla Mobilità della Regione Puglia